Политика обработки персональных данных

Общие положения

Настоящий документ определяет принципы, условия и порядок обращения с информацией о пользователях интернет-ресурса ЭлектроФикс. Мы разработали эти правила в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия между платформой и посетителями.

Использование сайта electro-fix-rem.ru, включая просмотр страниц или заполнение любых форм обратной связи, означает ваше полное и безоговорочное согласие с условиями данной Политики. Если вы не разделяете изложенные здесь подходы к обработке информации, просим вас воздержаться от использования ресурса и не передавать свои данные через наши формы.

Политика действует в отношении всей информации, которую сайт может получить о пользователе в процессе его взаимодействия с интерфейсом, инструментами и контентом ресурса. Мы не контролируем и не несем ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на нашем ресурсе.

Оператор и контакты

Функции оператора персональных данных выполняет владелец интернет-ресурса ЭлектроФикс. Мы самостоятельно организуем процессы сбора и хранения информации, а также определяем цели, ради которых эти данные запрашиваются.

Для связи с администрацией по любым вопросам, касающимся соблюдения конфиденциальности, изменения или удаления ваших данных, следует использовать контактную информацию (адреса электронной почты или номера телефонов), актуальный перечень которых всегда размещен на странице «Контакты» нашего сайта. Письменные обращения и официальные запросы принимаются по реквизитам, указанным в соответствующем разделе ресурса.

Категории персональных данных

Мы ограничиваем объем собираемых данных только теми сведениями, которые критически важны для организации процесса ремонта вашей техники. К ним относятся контактные данные: номер мобильного или городского телефона для связи, а также имя, если вы решили его указать при заполнении заявки.

Помимо этого, для планирования визита специалиста нам требуется адрес, по которому будет производиться осмотр и ремонт электроники (город, улица, номер дома и квартиры). Информация о неисправности устройства, марка и модель техники также обрабатываются как часть вашей заявки.

В автоматическом режиме программное обеспечение сайта собирает технические сведения, не идентифицирующие личность напрямую: IP-адрес, данные из файлов cookie, информация о типе браузера, операционной системе устройства, времени доступа и источнике, с которого был совершен переход на наш сайт. Эти сведения необходимы для корректного отображения интерфейса и анализа стабильности работы платформы.

Цели и правовые основания обработки

Основная цель сбора данных на нашем ресурсе — это лид-генерация, то есть прием заявок на ремонт и их оперативная передача квалифицированным исполнителям. Мы обрабатываем информацию для того, чтобы мастер мог связаться с вами, уточнить детали поломки и согласовать удобное время приезда в Балашихе или Московской области.

Дополнительные цели включают обратную связь по вопросам качества сервиса, информирование о статусе вашей заявки и проведение статистических исследований на основе обезличенных данных. Обработка помогает нам понимать, какие виды ремонта наиболее востребованы и как улучшить навигацию по сайту.

Правовым основанием обработки является ваше согласие, которое выражается действием — нажатием кнопки отправки формы заказа или звонком по указанным на сайте номерам. Мы не обрабатываем данные без вашего волеизъявления, направленного на получение услуги по ремонту.

Способы обработки и меры защиты

Ваши данные обрабатываются как с использованием средств автоматизации (в базе данных сайта и CRM-системе), так и без них, когда это требует непосредственного участия человека для координации заявки. Мы применяем комплекс организационных и технических мер, чтобы исключить случайный доступ, изменение, копирование или уничтожение информации посторонними лицами.

Для защиты данных при передаче от вашего браузера к нашему серверу используется протокол шифрования HTTPS. Доступ к хранилищам данных строго регламентирован и предоставляется только тем сотрудникам, которым он необходим для выполнения рабочих задач. Мы регулярно обновляем программное обеспечение и проводим аудит безопасности, чтобы минимизировать любые риски утечек в цифровой среде.

Передача третьим лицам

Специфика работы ЭлектроФикс как агрегатора подразумевает передачу данных заявки (имя, телефон, адрес и описание поломки) независимому мастеру-исполнителю. Это необходимо для того, чтобы мастер мог выехать на объект и выполнить ремонт. Мастер является самостоятельным субъектом, который несет ответственность за сохранность полученных данных в рамках своей профессиональной деятельности.

Мы не осуществляем трансграничную передачу данных — вся информация хранится и обрабатывается на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Мы не продаем ваши данные рекламным агентствам или иным организациям и не используем их для массовых спам-рассылок.

Раскрытие информации правоохранительным органам или иным государственным структурам возможно исключительно в случаях и по процедурам, которые прямо прописаны в действующем законодательстве РФ.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Информация хранится у оператора в течение периода, необходимого для выполнения целей, ради которых она собиралась, или до момента, когда вы решите отозвать свое согласие. Как только цель (например, завершение ремонта и истечение гарантийного срока на работы) достигнута, данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

Уничтожение данных производится путем безвозвратного удаления цифровых записей из баз данных, что делает невозможным их последующее восстановление.

• Данные по заявкам на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения для контроля качества и истории обслуживания
• Технические логи серверов — до 6 месяцев для обеспечения безопасности и выявления ошибок
• Файлы cookie — до 13 месяцев с даты последнего посещения согласно настройкам аналитических систем

Файлы cookie

Файлы cookie помогают сайту запомнить ваши предпочтения и делают взаимодействие с ресурсом более удобным. Мы используем как функциональные файлы, необходимые для работы кнопок и форм, так и аналитические инструменты (например, Яндекс.Метрика) для изучения поведения аудитории в агрегированном виде.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить сохранение cookie или настроить уведомление об их отправке. Обратите внимание, что отключение этой функции не заблокирует доступ к сайту, однако некоторые интерактивные элементы или функции оформления заказа могут начать работать некорректно.

Права субъекта персональных данных

Вы обладаете полным набором прав, предусмотренных законом № 152-ФЗ. Это включает право на получение информации о том, какие именно ваши данные у нас хранятся, право требовать их уточнения, если они устарели или неточны, а также право требовать блокировки или удаления данных в случаях, когда они обрабатываются с нарушением закона.

Согласие на обработку может быть отозвано вами в любой момент. Для этого достаточно направить запрос через контакты, указанные на странице «Контакты». Мы прекратим обработку данных в течение 30 дней, за исключением случаев, когда закон обязывает нас сохранить информацию (например, для налоговой отчетности). Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор.

Изменения Политики

Администрация ресурса оставляет за собой право обновлять текст данной Политики без предварительного уведомления пользователей. Это происходит при изменении законодательства, внедрении новых технологий или изменении внутренних процессов работы сервиса.

Актуальная версия документа всегда находится в открытом доступе на этой странице. Мы рекомендуем периодически проверять этот раздел, чтобы оставаться в курсе актуальных условий. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает, что вы ознакомлены с новой редакцией и согласны с ней.